Politica di reso e rimborso

Le informazioni essenziali

Quando acquisti un mobile online, poterlo osservare nel tuo ambiente ti aiuta a capire se risponde alle tue esigenze. Se cambi idea dopo la consegna, puoi esercitare il diritto di recesso seguendo le indicazioni riportate in questa pagina.

Per gli acquisti effettuati su elmhivehq con consegna in Italia:

• Hai 14 giorni di calendario per comunicarci la tua decisione di recedere.
• La restituzione è gratuita.
• Non sono previste commissioni di gestione o di ripristino per il reso.
• Una volta emesso, il rimborso viene accreditato entro 5–7 giorni lavorativi.

Questa politica si applica agli acquisti effettuati dai consumatori e non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

Da quando decorrono i 14 giorni

Il periodo di recesso inizia il giorno in cui tu, oppure una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine comprende più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dal ricevimento dell’ultimo articolo. Se invece un prodotto viene consegnato in più lotti o componenti, il periodo inizia quando ricevi l’ultimo lotto o componente.

Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna. In ogni caso, per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Non sei tenuto a indicare il motivo della tua decisione.

Come comunicarci il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una dichiarazione chiara della tua decisione utilizzando uno dei recapiti indicati qui sotto:

E-mail: returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com
Telefono: +1 629 225 9755
Indirizzo postale: elmhivehq, 1335 Wexford Downs Ln, Nashville, TN 37211, Stati Uniti

Per permetterci di identificare l’acquisto e organizzare la restituzione, puoi indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato al momento dell’acquisto e l’articolo che desideri restituire.

Puoi inviare la comunicazione con parole tue oppure utilizzare il modello facoltativo riportato di seguito. L’uso del modello non è obbligatorio.

Modello facoltativo di recesso

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni: [beni].

Ordinati il: [data]
Ricevuti il: [data]
Nome del consumatore: [nome]
Indirizzo del consumatore: [indirizzo]
Data: [data]

Firma del consumatore, solo se la comunicazione viene inviata in formato cartaceo.

Come avviene la restituzione

Dopo averci comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che ci siamo offerti di ritirarli.

Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni. Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per organizzare la restituzione o l’eventuale ritiro.

Per mobili voluminosi o composti da più parti, ti aiuteremo a individuare una modalità di restituzione adeguata alle caratteristiche dell’articolo. Quando possibile, prepara insieme tutti i colli e i componenti ricevuti.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione o un’altra prova della consegna al corriere fino alla conclusione della pratica. La prova di spedizione può essere utile per verificare lo stato del reso e per la gestione del rimborso.

Costi di restituzione

La restituzione è gratuita: le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

Non applichiamo commissioni di gestione, spese di ripristino o costi di rimessa a magazzino per la restituzione.

Se hai domande sulla modalità di spedizione o sull’organizzazione del ritiro, contattaci prima di inviare il prodotto: ti forniremo le indicazioni disponibili per il tuo ordine.

Preparare il mobile per il trasporto

Ti invitiamo a proteggere il prodotto con un imballaggio adatto al trasporto, così da ridurre il rischio di danni durante il viaggio. Quando possibile, includi le parti, gli accessori e gli elementi ricevuti insieme all’articolo.

Se il mobile è composto da più pezzi, presta particolare attenzione ai componenti più piccoli e fissali o confezionali in modo che non si disperdano durante il trasporto.

Se non hai più la confezione originale, puoi utilizzare un altro imballaggio adeguato. La sola mancanza dell’imballaggio originale non esclude il diritto di recesso.

Verifica e utilizzo del prodotto

Puoi esaminare l’articolo per valutarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potresti fare in un negozio.

Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a effettuare tale verifica, nei limiti previsti dalla legge. L’eventuale diminuzione viene valutata tenendo conto delle circostanze concrete e non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Rimborso dell’acquisto

In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, ove applicabile, le spese della consegna iniziale nei limiti previsti dalla legge.

Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta, l’eventuale supplemento non è rimborsabile.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i prodotti, possiamo attendere di riceverli oppure di ricevere una prova della loro spedizione, se precedente.

Una volta emesso, il rimborso viene accreditato entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ti informeremo quando il rimborso sarà stato emesso.

Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo che tu abbia espressamente concordato un metodo diverso. Non sostieni costi per ricevere il rimborso.

Restituzione di una parte dell’ordine

Se desideri restituire solo alcuni articoli di un ordine, indica nella comunicazione quali prodotti intendi restituire. Il rimborso riguarderà i prodotti per i quali eserciti il recesso; le eventuali spese di consegna iniziale saranno trattate secondo la normativa applicabile e le circostanze dell’ordine.

Gli altri articoli rimangono parte dell’acquisto. Se hai dubbi su un prodotto composto da più colli o componenti, contattaci per ricevere indicazioni sulla restituzione.

Se non trovi il rimborso

Dopo aver ricevuto la comunicazione di emissione del rimborso, verifica il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se l’accredito non compare trascorsi 7 giorni lavorativi dall’emissione, contattaci indicando il numero dell’ordine.

Ti aiuteremo a verificare lo stato dell’operazione. Puoi anche contattare la tua banca o il fornitore del servizio di pagamento per informazioni sulla registrazione dell’accredito.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se un mobile arriva danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quello ordinato, contattaci descrivendo il problema. Se disponibili, puoi allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio: ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione.

Non è necessario rinunciare ai tuoi diritti se non hai fotografie o se il problema viene rilevato dopo la consegna. Contattaci e valuteremo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. In presenza di un difetto di conformità, hai diritto, alle condizioni di legge, alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

I diritti relativi a un prodotto difettoso o non conforme sono distinti dal diritto di recesso esercitato perché hai cambiato idea.

Richiesta di cambio

Se preferisci cambiare un articolo, contattaci indicando il numero dell’ordine e il prodotto di tuo interesse. Verificheremo insieme le opzioni disponibili e ti informeremo sui passaggi da seguire.

La richiesta di cambio non limita il diritto di recesso né i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Annullamento prima della spedizione

Se desideri annullare un articolo non ancora spedito, contattaci prima della spedizione indicando il numero dell’ordine e l’articolo interessato.

Se il prodotto è già stato spedito o consegnato, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e i termini descritti in questa pagina.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi espressamente previsti dalla legge, ad esempio per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Un’eccezione si applica soltanto quando ricorrono effettivamente le condizioni stabilite dalla normativa. Le eventuali eccezioni al recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in presenza di un prodotto difettoso o non conforme.

Contattaci

Per ricevere assistenza riguardo a una restituzione, a un rimborso o a un articolo acquistato, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

elmhivehq
E-mail: returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com
Telefono: +1 629 225 9755
Indirizzo: 1335 Wexford Downs Ln, Nashville, TN 37211, Stati Uniti