Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle spedizioni
Questa informativa spiega come vengono gestiti gli ordini elmhivehq destinati all’Italia. Troverai informazioni sul luogo di spedizione, sui costi di consegna, sui tempi previsti e su cosa fare se hai bisogno di assistenza durante il percorso del tuo ordine.
La scelta di un mobile richiede spesso attenzione anche agli aspetti pratici della consegna. Prima di completare l’acquisto, ti invitiamo a verificare le dimensioni dell’articolo, l’indirizzo indicato e le informazioni presenti nel riepilogo dell’ordine.
1. Dove spediamo
Le condizioni descritte in questa pagina si riferiscono agli ordini con consegna in Italia effettuati tramite il negozio elmhivehq.
I prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti. La disponibilità della spedizione per l’indirizzo inserito viene verificata durante la procedura di acquisto.
Se l’indirizzo indicato non può essere raggiunto con le opzioni disponibili per l’ordine, la procedura di pagamento non consentirà di completare l’acquisto con quella destinazione. Se hai dubbi prima di ordinare, puoi contattarci e comunicarci la località di consegna.
2. Da dove partono gli ordini
Il luogo di spedizione indicato per il negozio è:
elmhivehq
1335 Wexford Downs Ln
Nashville, TN 37211
Stati Uniti
Poiché gli ordini partono dagli Stati Uniti e sono destinati all’Italia, il percorso comprende una spedizione internazionale e può essere soggetto alle procedure previste per l’ingresso dei prodotti nell’Unione europea.
3. Opzione di consegna e spese di spedizione
Per gli ordini destinati all’Italia è disponibile la spedizione espressa. Il costo dipende dall’importo dell’ordine:
- Per un ordine inferiore a 189,00 €, la spedizione costa 18,90 €.
- Per un ordine pari o superiore a 189,00 €, la spedizione è gratuita.
La tariffa applicabile è indicata nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto. Ti consigliamo di controllare l’importo dei prodotti e la spesa di spedizione visualizzata prima di procedere al pagamento.
La soglia per la spedizione gratuita si riferisce all’importo dell’ordine considerato dalla procedura di acquisto. Se modifichi il carrello prima del pagamento, la tariffa visualizzata potrebbe cambiare in base al nuovo importo.
4. Tempi di preparazione e consegna
Il tempo previsto per ricevere l’ordine è di 5–8 giorni lavorativi. Questo intervallo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino alla consegna.
La preparazione ha inizio dopo la conferma dell’ordine e del pagamento e comprende le attività necessarie per predisporre i prodotti e affidarli al corriere. Il trasporto inizia quando la spedizione viene presa in carico dal corriere.
I giorni lavorativi sono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi sabati, domeniche e giorni festivi. Un ordine effettuato in prossimità di un fine settimana o di una festività può richiedere più giorni di calendario per essere consegnato.
Il periodo di 5–8 giorni lavorativi è una stima. Eventuali controlli doganali, condizioni meteorologiche, festività o difficoltà nella rete di trasporto possono incidere sui tempi effettivi. Se veniamo a conoscenza di un problema rilevante relativo alla tua spedizione, utilizzeremo i recapiti dell’ordine per fornirti le informazioni disponibili.
Restano validi il termine di consegna eventualmente concordato e, in assenza di un diverso accordo, il termine previsto dalla legge. Un ritardo non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Conferma dell’ordine e avviso di spedizione
Dopo aver inviato l’ordine, riceverai una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica indicato durante l’acquisto. Controlla che i dati riportati siano corretti e conserva la comunicazione per poter consultare il numero dell’ordine.
Quando la spedizione viene affidata al corriere, riceverai un avviso di spedizione. Se è disponibile un numero di tracciamento, lo includeremo nella comunicazione insieme alle informazioni utili per seguire il percorso del pacco.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non comparire immediatamente. Se hai ricevuto l’avviso ma non riesci a visualizzare aggiornamenti, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine.
6. Indirizzo di consegna
Per facilitare la consegna, inserisci un indirizzo completo e controlla che i seguenti dati siano corretti:
- Nome e cognome della persona che riceverà l’ordine.
- Via o piazza e numero civico.
- Scala, interno o altre indicazioni utili, se applicabili.
- Codice postale, città e provincia.
- Numero di telefono e indirizzo di posta elettronica utilizzabili per le comunicazioni relative all’ordine.
Se noti un errore dopo aver confermato l’acquisto, contattaci il prima possibile. Verificheremo se i dati possono essere corretti prima che il pacco venga affidato al corriere.
Quando la spedizione è già in transito, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere possibile. In tal caso ti comunicheremo le opzioni disponibili in base allo stato della spedizione.
7. Preparare lo spazio per la consegna
Prima dell’arrivo di un mobile, può essere utile verificare l’accesso all’abitazione e lo spazio disponibile. Controlla, quando necessario, le dimensioni di porte, corridoi, scale e ascensori, confrontandole con le informazioni disponibili sulla pagina del prodotto.
Alcuni articoli possono essere consegnati in più componenti o richiedere il montaggio. Consulta le informazioni riportate nella scheda del prodotto per conoscere le caratteristiche dell’articolo scelto.
Se hai una domanda sulle dimensioni del prodotto o sulla sua consegna, contattaci prima di effettuare l’ordine: ti aiuteremo sulla base delle informazioni disponibili.
8. Ordini composti da più articoli o più colli
Un ordine può comprendere mobili di dimensioni diverse o prodotti composti da più parti. Per ragioni organizzative, gli articoli possono essere preparati e spediti in colli separati.
Quando sono disponibili informazioni distinte per i diversi pacchi, ti saranno comunicate per consentirti di seguirne il percorso. I colli potrebbero arrivare in momenti differenti.
Se hai ricevuto soltanto una parte dell’ordine, controlla le comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento. Se ritieni che manchi un pacco o un componente, contattaci indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
9. Se il corriere non riesce a completare la consegna
Se il destinatario non è disponibile oppure il corriere incontra difficoltà a raggiungere l’indirizzo, segui le eventuali istruzioni ricevute dal corriere e contattaci se hai bisogno di aiuto.
Le possibilità di un nuovo tentativo o di altre modalità di consegna dipendono dallo stato della spedizione e dal servizio utilizzato. Ti aiuteremo a verificare le informazioni disponibili.
Eventuali costi aggiuntivi saranno gestiti nel rispetto degli accordi applicabili e dei diritti riconosciuti dalla legge. Nessuna disposizione di questa pagina esclude i rimedi spettanti al consumatore in caso di mancata consegna.
10. Controllo dell’ordine alla consegna
Quando ricevi la spedizione, controlla, per quanto possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi. Dopo l’apertura, verifica che i prodotti e i componenti ricevuti corrispondano all’ordine.
Se noti un problema, come un imballaggio danneggiato, una parte mancante o un articolo diverso da quello acquistato, contattaci descrivendo ciò che hai riscontrato e indicando il numero dell’ordine.
Se disponibili, puoi inviarci fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Queste informazioni possono aiutarci a comprendere il problema, ma la mancanza di fotografie o la mancata segnalazione immediata al corriere non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge.
11. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure non corrisponde a quanto ordinato, scrivici o chiamaci utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.
Esamineremo le informazioni ricevute e ti informeremo sulle modalità di assistenza. I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese oppure, quando previsto, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.
Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è disciplinato dalla normativa applicabile e, nei casi previsti dalla legge, rimane a carico del venditore fino alla consegna fisica del bene al consumatore o alla persona da lui indicata.
12. Ritardi e spedizioni non ricevute
Se il tempo previsto è trascorso e non hai ricevuto l’ordine, oppure se il tracciamento segnala un problema, contattaci indicando il numero dell’ordine. Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, contatteremo il corriere.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato o previsto dalla legge, puoi richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato e avvalerti degli altri rimedi previsti dalla normativa, inclusa la risoluzione del contratto nei casi consentiti.
13. Imposte e oneri all’importazione
Poiché i prodotti vengono spediti dagli Stati Uniti, l’ingresso nell’Unione europea può comportare procedure doganali e l’applicazione di imposte o altri oneri previsti dalla normativa.
Le informazioni sui costi applicabili all’ordine devono essere rese disponibili prima della conferma dell’acquisto, secondo quanto previsto dalla legge. Se desideri chiarimenti sugli importi visualizzati per il tuo ordine, contattaci prima di completare il pagamento.
14. Modifiche o annullamento dell’ordine
Se desideri correggere i dati di consegna o richiedere l’annullamento di un articolo non ancora spedito, contattaci appena possibile indicando il numero dell’ordine.
Verificheremo lo stato della preparazione e ti informeremo sulle possibilità disponibili. Se il prodotto è già stato spedito o consegnato, puoi esercitare il diritto di recesso alle condizioni previste dalla legge e descritte nella Politica di reso e rimborso.
15. Restituzioni dopo la consegna
Se dopo aver ricevuto l’articolo decidi di non tenerlo, consulta la Politica di reso e rimborso per conoscere le modalità di comunicazione del recesso e i termini applicabili.
La restituzione è gratuita e non applichiamo commissioni di gestione o di ripristino per il reso. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti forniremo le indicazioni per organizzare la restituzione o l’eventuale ritiro.
Una volta emesso, il rimborso viene accreditato entro 5–7 giorni lavorativi, secondo quanto indicato nella Politica di reso e rimborso e nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla legge.
16. Contatti per la spedizione
Per domande sulla preparazione, sul percorso dell’ordine o sulla consegna, contattaci indicando il numero dell’ordine e descrivendo la tua richiesta.
elmhivehq
Posta elettronica: returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com
Telefono: +1 629 225 9755
Indirizzo: 1335 Wexford Downs Ln, Nashville, TN 37211, Stati Uniti