Termini e condizioni del servizio
Termini di servizio
I presenti termini regolano l’accesso al negozio online elmhivehq, la consultazione dei prodotti e gli acquisti effettuati attraverso il sito. Descrivono le principali condizioni relative agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione e all’assistenza dopo la consegna.
Prima di completare un acquisto, ti invitiamo a leggere queste condizioni insieme alla Politica di reso e rimborso, all’Informativa sulle spedizioni e all’Informativa sulla privacy disponibili nel negozio.
Le disposizioni di questa pagina si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Nessuna clausola intende escludere o limitare tali diritti.
1. Informazioni sul negozio
Il negozio online opera con il nome elmhivehq e offre mobili e articoli per la casa. Il sito utilizza la piattaforma Shopify per rendere disponibili le funzionalità tecniche necessarie alla gestione del negozio e degli ordini.
Per informazioni sui prodotti, sulle condizioni di vendita o su un acquisto, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
- Nome del negozio: elmhivehq
- Indirizzo: 1335 Wexford Downs Ln, Nashville, TN 37211, Stati Uniti
- Posta elettronica: returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com
- Telefono: +1 629 225 9755
2. Ambito di applicazione
Queste condizioni si riferiscono agli acquisti effettuati tramite elmhivehq con consegna in Italia. Le informazioni relative alla spedizione, al recesso e alla garanzia legale si applicano secondo quanto previsto dalla legge e dalle caratteristiche del singolo ordine.
I termini disponibili al momento dell’acquisto si applicano al relativo ordine. Eventuali modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti relativi a un contratto già concluso.
3. Consultazione e utilizzo del sito
Puoi visitare il negozio per consultare le informazioni disponibili, confrontare gli articoli e selezionare i prodotti che desideri acquistare. Ti chiediamo di utilizzare il sito in modo lecito e di non compromettere il suo funzionamento o l’accesso degli altri utenti.
Non è consentito utilizzare il negozio per attività fraudolente, trasmettere contenuti dannosi o tentare di accedere senza autorizzazione a sistemi, account o informazioni di altri utenti.
Per effettuare un ordine devi avere la capacità di concludere un contratto oppure agire con l’autorizzazione necessaria secondo la normativa applicabile.
4. Account e informazioni personali
Se le funzionalità del negozio consentono di creare un account e scegli di utilizzarlo, puoi accedere alle informazioni rese disponibili attraverso tale account, come i dati di contatto e la cronologia degli ordini.
Ti invitiamo a mantenere aggiornate le informazioni fornite e a proteggere le credenziali di accesso. Se ritieni che qualcuno abbia utilizzato il tuo account senza autorizzazione o riscontri difficoltà nell’accesso, contattaci.
Le modalità con cui trattiamo i dati personali sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
5. Informazioni sui prodotti
Le schede prodotto riportano le informazioni disponibili per aiutarti nella scelta, come la descrizione dell’articolo e, quando disponibili, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche e indicazioni relative al montaggio.
Prima di acquistare un mobile, controlla attentamente le misure riportate nella scheda e verifica lo spazio in cui desideri collocarlo. Può essere utile considerare anche l’apertura di ante e cassetti e le dimensioni dei passaggi attraverso i quali il prodotto dovrà essere trasportato.
Ci impegniamo a presentare gli articoli in modo accurato. La resa dei colori può variare in base alle impostazioni dello schermo, alla luce dell’ambiente e alle caratteristiche dei materiali. Ciò non limita i tuoi diritti se il bene ricevuto è difettoso o non conforme al contratto.
Le immagini ambientate possono mostrare altri mobili o accessori a scopo illustrativo. Per sapere che cosa è compreso nell’acquisto, fai riferimento alla descrizione del prodotto selezionato.
6. Disponibilità degli articoli
La disponibilità può cambiare in base agli ordini ricevuti e alle giacenze. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino alla conclusione dell’acquisto.
Se, dopo l’invio dell’ordine, un articolo non risulta disponibile o non può essere fornito, ti informeremo utilizzando i recapiti indicati. Gli eventuali importi già pagati per i prodotti non forniti saranno rimborsati, nel rispetto dei tuoi diritti.
Se l’ordine comprende più articoli, ti comunicheremo le informazioni disponibili sulle eventuali possibilità di gestione dei prodotti restanti.
7. Come effettuare un ordine
Per acquistare, seleziona il prodotto e le eventuali opzioni disponibili, quindi aggiungilo al carrello. Durante la procedura di acquisto potrai inserire i dati necessari e consultare il riepilogo dell’ordine.
Prima di confermare, verifica in particolare:
- Il prodotto, le varianti e le quantità selezionate.
- Il nome del destinatario e l’indirizzo di consegna.
- L’indirizzo di posta elettronica e il numero di telefono forniti.
- Il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione e gli altri importi indicati.
- La modalità di pagamento e le condizioni applicabili all’acquisto.
Puoi correggere i dati inseriti prima di confermare l’ordine. Se noti un errore dopo l’invio, contattaci appena possibile: verificheremo quali modifiche sono ancora possibili in base allo stato dell’ordine.
8. Ricezione e conferma dell’ordine
Dopo l’invio riceverai una comunicazione di ricezione all’indirizzo di posta elettronica fornito. Questa comunicazione riporta le informazioni dell’ordine e ti permette di verificarle.
La conferma dell’accettazione dell’ordine viene comunicata separatamente, anche mediante la conferma di spedizione. Se non possiamo accettare o completare l’ordine, ti informeremo e provvederemo a rimborsare gli eventuali importi già ricevuti per gli articoli che non saranno forniti.
Se non trovi le comunicazioni relative all’ordine, controlla anche la cartella della posta indesiderata. Puoi contattarci indicando il nome e l’indirizzo di posta elettronica utilizzati per l’acquisto.
9. Prezzi e importo dell’ordine
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro. Il riepilogo disponibile prima della conferma mostra il prezzo degli articoli selezionati, la spedizione e gli eventuali altri importi applicabili indicati durante la procedura di acquisto.
Il prezzo applicabile a un ordine già concluso non viene modificato retroattivamente per effetto di successive variazioni dei prezzi pubblicati sul sito.
Se rilevi un errore nell’importo o nelle informazioni essenziali dell’ordine, contattaci. Qualora individuiamo un errore evidente relativo al prezzo o a una caratteristica essenziale, ti informeremo e gestiremo la situazione nel rispetto della normativa applicabile.
10. Pagamento
Le modalità di pagamento disponibili sono indicate durante la procedura di acquisto. I pagamenti vengono elaborati dai fornitori dei servizi di pagamento disponibili per l’ordine.
Ti chiediamo di utilizzare un metodo di pagamento che sei autorizzato a impiegare e di fornire dati corretti. Se il pagamento non viene autorizzato o non può essere completato, l’ordine non potrà essere elaborato fino alla risoluzione del problema.
Le eventuali verifiche richieste dal fornitore di pagamento sono gestite secondo le condizioni e le procedure applicabili al servizio utilizzato.
11. Spedizione e consegna
Gli ordini destinati all’Italia vengono spediti dagli Stati Uniti. Per la spedizione espressa si applicano le seguenti condizioni:
- Per ordini inferiori a 189,00 €, il costo di spedizione è di 18,90 €.
- Per ordini pari o superiori a 189,00 €, la spedizione è gratuita.
Il tempo previsto per ricevere l’ordine è di 5–8 giorni lavorativi e comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino alla consegna. Si tratta di una stima: le tempistiche effettive possono essere influenzate, per esempio, dalle procedure doganali o da difficoltà nel trasporto.
Al momento dell’acquisto, controlla l’indirizzo e le informazioni di consegna. Se ti accorgi di un errore dopo aver inviato l’ordine, contattaci quanto prima: verificheremo se sia possibile correggerlo.
Quando disponibile, il numero di tracciamento viene comunicato con l’avviso di spedizione. Alcuni ordini o prodotti composti da più parti possono essere spediti in colli separati e arrivare in momenti diversi.
Restano validi il termine di consegna eventualmente concordato, il termine previsto dalla legge in assenza di un diverso accordo e i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
12. Spedizioni internazionali e oneri applicabili
Poiché i prodotti partono dagli Stati Uniti, l’ordine può essere soggetto alle procedure previste per l’importazione nell’Unione europea. Gli eventuali tributi e altri oneri dipendono dalle norme applicabili e dalle caratteristiche della spedizione.
Le informazioni sui costi applicabili all’ordine devono essere rese disponibili prima della conferma dell’acquisto, secondo quanto previsto dalla legge. Per chiarimenti sugli importi visualizzati, puoi contattarci prima di completare il pagamento.
13. Ricezione e verifica dei prodotti
Al momento della consegna, controlla per quanto possibile il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi. Dopo l’apertura, verifica che il prodotto e gli eventuali componenti corrispondano a quanto ordinato.
Se un articolo arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde all’ordine, contattaci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Se disponibili, puoi inviare fotografie del prodotto e dell’imballaggio per aiutarci a esaminare la situazione.
La mancanza di fotografie o la mancata segnalazione immediata al corriere non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è disciplinato dalla normativa applicabile.
14. Annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare un articolo non ancora spedito, contattaci prima della spedizione indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato. Verificheremo lo stato dell’ordine e ti informeremo sulla gestione della richiesta.
Se il prodotto è già stato spedito o consegnato, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini e alle condizioni previste dalla legge e dalla Politica di reso e rimborso.
15. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover indicare il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, acquisisci il possesso fisico del prodotto. Per più prodotti consegnati separatamente o per un prodotto consegnato in più lotti o componenti, il termine decorre nei casi previsti dalla legge dalla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o componente.
Per esercitare il recesso, comunicaci la tua decisione prima della scadenza del termine. Puoi scrivere a returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com o utilizzare gli altri recapiti indicati in questa pagina.
Le informazioni complete sulla comunicazione del recesso, sul modello facoltativo e sulla restituzione sono disponibili nella Politica di reso e rimborso.
16. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che ci siamo offerti di ritirarli. Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza.
La restituzione è gratuita. Non applichiamo commissioni di gestione o di ripristino per il reso. Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le indicazioni per organizzare la restituzione o l’eventuale ritiro.
Puoi esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sei responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica, nei limiti previsti dalla legge.
Quando possibile, utilizza un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto durante il trasporto. La sola mancanza dell’imballaggio originale non esclude il diritto di recesso.
17. Rimborso
In caso di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, ove applicabile, le spese della consegna iniziale nei limiti previsti dalla legge.
Se hai scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa offerta, l’eventuale costo supplementare non è rimborsabile.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Salvo che ci siamo offerti di ritirare i prodotti, possiamo attendere di riceverli oppure di ricevere una prova della loro spedizione, se precedente.
Una volta emesso, il rimborso viene accreditato entro 5–7 giorni lavorativi. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo che tu abbia espressamente concordato un metodo diverso e senza sostenere costi per ricevere il rimborso.
18. Garanzia legale di conformità
I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile. Tale garanzia tutela il consumatore se un bene presenta un difetto di conformità rispetto al contratto.
In presenza di un difetto di conformità, hai diritto, alle condizioni di legge, alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
Per richiedere assistenza, contattaci indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema. Esamineremo la richiesta nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso: la scadenza del periodo di recesso non elimina i diritti riconosciuti per un difetto di conformità.
19. Richieste di cambio
Se desideri cambiare un articolo con un altro, contattaci indicando il numero dell’ordine e il prodotto di tuo interesse. Verificheremo le opzioni disponibili e ti informeremo sui passaggi da seguire.
La richiesta di cambio non limita il diritto di recesso né i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
20. Contenuti del negozio
I testi, le immagini, gli elementi grafici e gli altri contenuti presenti nel negozio possono essere protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale. Puoi consultarli per utilizzare il sito e valutare i prodotti disponibili.
L’uso, la riproduzione o la distribuzione dei contenuti per finalità diverse da quelle consentite dalla legge richiedono l’autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
21. Collegamenti e servizi di terze parti
Per alcune attività, come l’elaborazione dei pagamenti o la consegna, il negozio può avvalersi di fornitori esterni. Il sito può inoltre contenere collegamenti a pagine gestite da terze parti.
Le condizioni e le informative di tali soggetti si applicano ai servizi da loro forniti. La presenza di un servizio esterno o di un collegamento non modifica i diritti che ti spettano nei confronti del venditore per l’acquisto effettuato nel nostro negozio.
22. Funzionamento del sito
Ci impegniamo a mantenere le informazioni del negozio chiare e accessibili. Potrebbero tuttavia verificarsi interruzioni temporanee, interventi di manutenzione o errori tecnici.
Se riscontri un problema durante la consultazione del sito o la procedura di acquisto, puoi contattarci descrivendo l’accaduto. Nulla in questa sezione esclude la responsabilità che non può essere esclusa o limitata dalla legge.
23. Trattamento dei dati personali
I dati forniti durante la navigazione, l’acquisto o le comunicazioni con il negozio sono trattati secondo le modalità descritte nell’Informativa sulla privacy.
Puoi consultare tale informativa per conoscere le categorie di dati trattati, le finalità, i possibili destinatari e le modalità per esercitare i tuoi diritti.
24. Modifiche ai termini
Possiamo modificare i presenti termini per tenere conto di cambiamenti nelle attività del negozio, nelle funzionalità del sito o negli obblighi applicabili.
La versione disponibile al momento dell’acquisto si applica al relativo ordine. Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti relativi a un ordine già concluso, fatti salvi gli effetti previsti da eventuali norme inderogabili.
25. Legge applicabile e controversie
I presenti termini non privano il consumatore della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili applicabili nel Paese in cui risiede abitualmente. Restano salvi i diritti del consumatore e le norme sulla competenza previste dalla legge.
Se hai una domanda o un problema relativo a un acquisto, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo esaminare la situazione e fornirti assistenza.
26. Contatti
Per chiarimenti sui prodotti, sugli ordini o sui presenti termini, puoi contattarci:
elmhivehq
Posta elettronica: returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com
Telefono: +1 629 225 9755
Indirizzo: 1335 Wexford Downs Ln, Nashville, TN 37211, Stati Uniti