Informazioni di contatto
Se hai una domanda su un mobile, desideri chiarimenti prima di acquistare oppure hai bisogno di assistenza per un ordine, puoi contattare elmhivehq attraverso i recapiti indicati in questa pagina.
Per aiutarci a comprendere la tua richiesta, ti invitiamo a descrivere l’argomento in modo chiaro e ad aggiungere le informazioni utili disponibili. Se ci scrivi per un acquisto già effettuato, il numero dell’ordine ci aiuterà a individuare più rapidamente i dettagli.
Come contattarci
Puoi utilizzare i seguenti recapiti per richieste relative al negozio, ai prodotti, agli ordini e all’assistenza:
- Nome del negozio: elmhivehq
- Posta elettronica: returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com
- Telefono: +1 629 225 9755
- Indirizzo postale: 1335 Wexford Downs Ln, Nashville, TN 37211, Stati Uniti
Il negozio si trova negli Stati Uniti. Se scegli di chiamarci dall’Italia, il tuo operatore telefonico potrebbe applicare le tariffe previste per le chiamate internazionali.
Domande prima dell’acquisto
Scegliere un mobile significa valutare non solo il suo aspetto, ma anche lo spazio disponibile e l’utilizzo previsto. Se le informazioni presenti nella scheda prodotto non chiariscono un tuo dubbio, puoi scriverci prima di completare l’ordine.
Per permetterci di individuare l’articolo, indica il nome del prodotto e, se disponibili, la variante o il collegamento alla relativa pagina. Puoi contattarci, per esempio, per chiedere chiarimenti sulle informazioni disponibili riguardo a:
- Dimensioni e caratteristiche indicate nella scheda prodotto.
- Materiali, colori e varianti disponibili.
- Componenti compresi con l’articolo.
- Informazioni disponibili sul montaggio.
- Spedizione e consegna dell’ordine in Italia.
Prima dell’acquisto, ti consigliamo di controllare le misure riportate nella pagina del prodotto e di confrontarle con lo spazio in cui desideri collocarlo. Per mobili con ante o cassetti può essere utile considerare anche lo spazio necessario alla loro apertura.
Informazioni su un ordine
Se hai già effettuato un acquisto e desideri informazioni sullo stato dell’ordine, scrivici indicando, quando disponibili:
- Il numero dell’ordine.
- Il nome utilizzato al momento dell’acquisto.
- L’indirizzo di posta elettronica associato all’ordine.
- Una breve descrizione della tua domanda.
Se non trovi il numero dell’ordine, controlla la comunicazione ricevuta dopo l’acquisto e la cartella della posta indesiderata. Puoi comunque contattarci fornendo le altre informazioni utili a individuare l’ordine.
Per proteggere i tuoi dati, non inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza o la password del tuo account.
Correzione dei dati di consegna
Se dopo aver inviato l’ordine noti un errore nel nome del destinatario, nell’indirizzo o nei recapiti, contattaci il prima possibile. Indica il numero dell’ordine, il dato da correggere e l’informazione corretta.
Verificheremo lo stato della preparazione e se la modifica può essere effettuata prima dell’affidamento al corriere. Quando una spedizione è già in transito, la correzione potrebbe non essere possibile; in tal caso ti informeremo sulle opzioni disponibili.
Spedizione e consegna
Per gli ordini destinati all’Italia, il tempo previsto di 5–8 giorni lavorativi comprende sia la preparazione sia il trasporto fino alla consegna.
La spedizione espressa costa 18,90 € per gli ordini inferiori a 189,00 € ed è gratuita per gli ordini pari o superiori a 189,00 €. La tariffa applicabile viene mostrata nel riepilogo prima della conferma dell’acquisto.
Se hai ricevuto un avviso di spedizione e desideri chiarimenti sul percorso del pacco, includi nella richiesta il numero dell’ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento. Ulteriori informazioni sono riportate nell’Informativa sulle spedizioni.
Richieste di annullamento
Se desideri annullare un articolo non ancora spedito, contattaci prima della spedizione indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato. Verificheremo lo stato dell’ordine e ti informeremo sulla gestione della richiesta.
Se l’articolo è già stato spedito o consegnato, puoi esercitare il diritto di recesso alle condizioni previste dalla legge e descritte nella Politica di reso e rimborso.
Resi e rimborsi
Se desideri esercitare il diritto di recesso o chiedere informazioni su un reso, puoi comunicarci la tua decisione tramite i recapiti di questa pagina.
Per aiutarci a gestire la richiesta, puoi indicare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e il prodotto interessato. Non sei tenuto a spiegare il motivo del recesso.
La restituzione è gratuita e non applichiamo commissioni di gestione o di ripristino per il reso. Dopo aver ricevuto la comunicazione, ti forniremo le indicazioni per organizzare la restituzione o l’eventuale ritiro.
Una volta emesso, il rimborso viene accreditato entro 5–7 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla legge. Per le informazioni complete sui termini di recesso e di restituzione, consulta la Politica di reso e rimborso.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se hai ricevuto un articolo danneggiato, un componente mancante o un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci descrivendo il problema e indicando il numero dell’ordine.
Se disponibili, puoi allegare fotografie dell’articolo, dell’imballaggio o della parte interessata. Le immagini possono aiutarci a comprendere la situazione, ma la loro mancanza non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge.
Esamineremo la richiesta e ti informeremo sui passaggi successivi. Restano salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa applicabile.
Domande relative alla privacy
Per informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, oppure per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, puoi scrivere a returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com.
Nella richiesta indica l’oggetto della tua domanda e le informazioni necessarie a contattarti. Potremmo chiederti ulteriori elementi ragionevolmente necessari per verificare la tua identità prima di procedere.
Per maggiori informazioni sulle categorie di dati trattati, sulle finalità e sui tuoi diritti, consulta l’Informativa sulla privacy disponibile nel negozio.
Comunicazioni per posta
Se preferisci inviare una comunicazione scritta per posta, puoi utilizzare l’indirizzo seguente:
elmhivehq
1335 Wexford Downs Ln
Nashville, TN 37211
Stati Uniti
Se la comunicazione riguarda un ordine, puoi includere le informazioni necessarie a identificarlo. Per organizzare la restituzione di un prodotto, contattaci prima della spedizione: ti forniremo le istruzioni relative al tuo reso.
Assistenza per la tua richiesta
Ogni richiesta viene esaminata in base alle informazioni disponibili e all’argomento segnalato. Se sono necessari ulteriori dettagli per comprendere il problema o individuare l’ordine, potremmo ricontattarti.
Per una domanda già inviata, puoi rispondere alla stessa comunicazione aggiungendo eventuali informazioni utili. In questo modo sarà più semplice collegare i messaggi alla richiesta iniziale.
Recapiti
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Posta elettronica: returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com
Telefono: +1 629 225 9755
Indirizzo: 1335 Wexford Downs Ln, Nashville, TN 37211, Stati Uniti