Prepararsi alla consegna
Attendere un nuovo mobile è più semplice quando sai quali informazioni controllare prima dell’arrivo. Questa pagina raccoglie alcuni suggerimenti utili per verificare l’ordine, preparare lo spazio e sapere come contattarci se qualcosa non corrisponde alle aspettative.
Le informazioni si riferiscono agli ordini elmhivehq destinati all’Italia. Per le condizioni complete di spedizione, consulta l’Informativa sulle spedizioni disponibile nel negozio.
Controlla la conferma dell’ordine
Dopo aver completato l’acquisto, controlla la comunicazione ricevuta all’indirizzo di posta elettronica indicato. Ti consigliamo di verificare il nome del prodotto, l’eventuale variante, la quantità e i dati di consegna.
Conserva il numero dell’ordine: può essere utile se desideri chiedere informazioni sulla spedizione o se hai bisogno di assistenza dopo la consegna.
Se non trovi la comunicazione, controlla anche la cartella della posta indesiderata. Puoi contattarci fornendo il nome e l’indirizzo di posta elettronica utilizzati per l’acquisto.
Verifica l’indirizzo
Un indirizzo completo aiuta il corriere a individuare il luogo di consegna. Controlla nome del destinatario, via, numero civico, eventuale interno, codice postale, città, provincia e numero di telefono.
Se ti accorgi di un errore, contattaci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e i dati corretti. Verificheremo se sia ancora possibile effettuare la modifica.
Una volta affidato il pacco al corriere, la correzione potrebbe non essere possibile. In tal caso ti informeremo sulle opzioni disponibili in base allo stato della spedizione.
Tempi previsti
Per le consegne in Italia, il tempo previsto è di 5–8 giorni lavorativi. L’intervallo comprende la preparazione dell’ordine e il trasporto fino alla consegna.
Gli ordini vengono spediti dagli Stati Uniti. Il tempo indicato è una stima e può essere influenzato, per esempio, dalle procedure doganali o da difficoltà durante il trasporto.
Il termine eventualmente concordato e i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna restano applicabili.
Segui le comunicazioni di spedizione
Quando l’ordine viene affidato al corriere, riceverai una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica fornito. Se disponibile, l’avviso conterrà anche il numero di tracciamento.
Le informazioni sul percorso potrebbero non essere immediatamente visibili. Controlla gli aggiornamenti disponibili e le eventuali indicazioni del corriere relative alla consegna.
Se il tracciamento segnala un problema o hai bisogno di chiarimenti, contattaci indicando il numero dell’ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
Misura i punti di accesso
Prima che il mobile arrivi, può essere utile controllare il percorso dalla porta d’ingresso al punto in cui desideri collocarlo. Considera porte, corridoi, scale, ascensori e altri passaggi.
Confronta le misure disponibili nella scheda prodotto con lo spazio e con gli accessi della tua abitazione. Se l’articolo è composto da più parti o richiede montaggio, verifica le informazioni pubblicate per il modello scelto.
Se hai dubbi sulle caratteristiche riportate, puoi contattarci indicando il nome del prodotto.
Prepara lo spazio nella stanza
Individua in anticipo il luogo in cui desideri posizionare il mobile e libera il passaggio da oggetti che potrebbero ostacolare il trasporto dei colli.
Misura lo spazio disponibile, tenendo conto dell’apertura di ante e cassetti, delle prese, delle finestre e delle altre strutture presenti. Per un mobile sottolavabo, controlla anche la posizione delle tubature e del lavabo.
Se è previsto il montaggio, prepara un’area adeguata in cui appoggiare e controllare i componenti. Segui le istruzioni fornite con l’articolo e proteggi le superfici quando necessario.
Se l’ordine comprende più colli
Alcuni mobili possono essere confezionati in più colli. Anche un ordine con diversi prodotti può essere spedito separatamente, con consegne in momenti differenti.
Conserva le comunicazioni relative alla spedizione e controlla le informazioni di tracciamento disponibili. Se ritieni che manchi un collo, contattaci indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
Prima di iniziare il montaggio, verifica la presenza dei componenti indicati nelle istruzioni fornite con l’articolo.
Al momento della consegna
Quando ricevi i pacchi, controlla per quanto possibile il numero dei colli e le condizioni esterne degli imballaggi. Se noti segni visibili di danneggiamento, conserva le informazioni utili e contattaci.
Dopo aver aperto i colli, verifica che l’articolo ricevuto corrisponda a quello ordinato e controlla gli eventuali componenti. Se hai bisogno di segnalare un problema, descrivi ciò che hai riscontrato e indica il numero dell’ordine.
Se disponibili, puoi inviare fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Le immagini possono aiutarci nella verifica, ma la loro mancanza o la mancata segnalazione immediata al corriere non elimina automaticamente i diritti previsti dalla legge.
Se non puoi ricevere la spedizione
Se il corriere non riesce a completare la consegna, consulta le eventuali istruzioni ricevute. Le possibilità di un nuovo tentativo o di un’altra modalità dipendono dal servizio utilizzato e dallo stato della spedizione.
Se hai bisogno di aiuto per comprendere le informazioni ricevute, contattaci indicando il numero dell’ordine. Gli eventuali costi aggiuntivi saranno gestiti nel rispetto degli accordi applicabili e dei diritti previsti dalla legge.
Conserva le informazioni utili
Ti consigliamo di conservare la conferma dell’ordine, le comunicazioni di spedizione e le istruzioni fornite con il prodotto. Potrebbero esserti utili per consultare i dettagli dell’acquisto o per richiedere assistenza.
Se decidi di conservare l’imballaggio durante le prime verifiche, tienilo in un luogo sicuro e fuori dalla portata dei bambini. La sola mancanza dell’imballaggio originale non esclude il diritto di recesso.
Se cambi idea dopo la consegna
Se desideri restituire il prodotto, consulta la Politica di reso e rimborso per conoscere i termini e le modalità per esercitare il diritto di recesso.
La restituzione è gratuita e non applichiamo commissioni di gestione o di ripristino. Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti forniremo le istruzioni per organizzare il reso o l’eventuale ritiro.
Una volta emesso, il rimborso viene accreditato entro 5–7 giorni lavorativi, nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla legge.
Contattaci
Per domande sulla preparazione, sulla spedizione o sulla consegna del tuo ordine, puoi contattarci indicando il numero dell’ordine:
elmhivehq
Posta elettronica: returnservicekjhnhgtyi@elmhivehq.com
Telefono: +1 629 225 9755
Indirizzo: 1335 Wexford Downs Ln, Nashville, TN 37211, Stati Uniti